Última atualização: 26 de outubro de 2026
A Dohko Technology respeita a privacidade de seus usuários e está comprometida com a proteção de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Esta política vale para o WhatSafe no Bitrix24, para o WhatSafe Web e para o Pincloud CRM.
Tratamos apenas o necessário para o atendimento funcionar:
Quando a empresa cliente conecta um número pela API oficial do WhatsApp, ela autoriza o WhatSafe, pelo login da Meta, a enviar e receber mensagens e a gerenciar modelos de mensagem da sua conta WhatsApp Business. Recebemos da Meta apenas os identificadores da conta e do número e um token de acesso, guardado de forma protegida e usado só para operar esse número.
Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além dos provedores necessários à operação (Meta, Bitrix24 e infraestrutura de hospedagem). A empresa cliente pode retirar essa autorização a qualquer momento no Meta Business Manager, em Integrações comerciais.
Os dados são usados para entregar e organizar as conversas, distribuir atendimentos, executar automações configuradas pela empresa cliente, registrar o histórico no CRM, emitir relatórios e prestar suporte. A empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos; a Dohko Technology atua como operadora.
Os dados ficam em servidores protegidos, com tráfego criptografado via HTTPS (TLS) e acesso restrito à equipe responsável. Guardamos os dados enquanto o contrato estiver ativo ou enquanto forem necessários para cumprir obrigações legais.
Ao desinstalar o aplicativo da conta Bitrix24, as credenciais e vínculos associados são excluídos automaticamente da nossa base. Ao desconectar um número da API oficial, o token de acesso da Meta é apagado.
Para pedir a exclusão de outros dados (conversas, contatos, mídias ou cadastro), envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando nome completo, e-mail usado na plataforma, empresa e telefone vinculado. Podemos pedir informações extras para confirmar a identidade de quem solicita. Pedidos feitos em nome de uma empresa devem vir de um usuário autorizado por ela.
Respondemos em até 15 dias e confirmamos a exclusão pelo mesmo e-mail. Alguns registros podem ser mantidos quando a lei exigir (por exemplo, obrigações fiscais ou de segurança). A exclusão na nossa plataforma não apaga dados guardados pela própria Meta; para isso, revise também os aplicativos conectados no Meta Business Manager.
Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados e revogar consentimentos, pelo mesmo e-mail acima.
Dohko Technology — [email protected] — Telefone/WhatsApp: (11) 4293-0188.